Zentrale Bereitschafts-Hotline
s.GUARD als feste Anlaufstelle: zuverlässige Erreichbarkeit für alle Anliegen
Die Einsatzbereiche von Telefonhotlines sind vielfältig – ob technischer Helpdesk, Facility Management oder kundennaher Service. s.GUARD schafft eine zuverlässige Verbindung zum zuständigen Mitarbeiter: je nach Kategorie des Anliegens stellt das System unmittelbar den Kontakt zur passenden Person her. Das garantiert kurze Reaktionszeiten und eine erstklassige Betreuung, genau dann, wenn sie gebraucht wird.
Bewährt bei Unternehmen und Organisationen in der Schweiz und Europa
Schwächen der manuellen Rufweiterleitung
Wo Standardlösungen die Kundenzufriedenheit nicht sicherstellen können
Das Kosten-Nutzen-Verhältnis von starren Weiterleitungen oder manueller Vermittlung stellt sich oft ungünstig dar: Der administrative und personelle Aufwand wird schnell hoch, während die Erreichbarkeit trotzdem nicht optimal ist. Trotz des hohen Personaleinsatzes führen kurzfristige Änderungen immer wieder zu Verzögerungen und verpassten Anrufen.
Aufwendige Konfiguration von Weiterleitungen
In vielen Organisationen basiert die Erreichbarkeit noch auf manuell konfigurierten Weiterleitungen. Das bedeutet, dass Rufumleitungen bei jedem Dienstwechsel, Schichtübergang oder bei Abwesenheiten händisch angepasst werden müssen. Das ist nicht nur umständlich und administrativ aufwendig, sondern führt immer wieder dazu, dass Anrufe ins Leere laufen – besonders dann, wenn die Umstellung in der Hektik des Alltags nicht absolut zuverlässig und konsequent vorgenommen wird.
Personeller Aufwand für die manuelle Vermittlung
Eine Alternative zu manuellen Rufumleitungen ist die durchgehende Besetzung einer Vermittlungsstelle während der Servicezeiten. Das erfordert jedoch, dass kontinuierlich Personal bereitstehen muss, um eingehende Anrufe entgegenzunehmen und manuell an die zuständigen Stellen weiterzuleiten. Dieses Setup ist personell intensiv und verursacht speziell bei niedrigem Anrufaufkommen relativ hohe Kosten.
Unbeantwortete Anrufe bei Nichterreichbarkeit
Bei einfachen Rufumleitungen hängt die Erreichbarkeit an einer einzigen Person. Kann der Diensthabende den Anruf nicht schnell genug entgegennehmen, erhält der Anrufer lediglich ein Besetztzeichen oder wird auf die Mailbox geleitet. Wenn in solchen Momenten kein automatischer Mechanismus greift, bleibt die Anfrage unbeantwortet – mit negativen Folgen für die Servicequalität und die Zufriedenheit der Anrufer.
Ihre Anrufzentrale aus der Cloud
s.GUARD stellt sicher, dass wichtige Anrufe bei der richtigen Person landen
s.GUARD übernimmt die komplette Steuerung Ihrer eingehenden Anrufe. Das System verarbeitet Sprachansagen, Schichtmodelle sowie mobile Benachrichtigungen automatisch und eliminiert typische Fehlerquellen der manuellen Vermittlung. Das Ergebnis ist eine signifikante administrative Entlastung bei gleichzeitiger Gewissheit, dass wichtige Anrufe rund um die Uhr verlässlich zugestellt werden.
Intelligente Anrufermenüs
Per Tastendruck zur zuständigen Person
Statt verschiedener Durchwahlen genügt eine einzige zentrale Rufnummer für sämtliche Anliegen. Anrufer werden durch spezifische, per Text-to-Speech generierte Sprachansagen empfangen und wählen ihre Kategorie im Menü aus. Auf Basis dieser Eingabe erkennt s.GUARD, wer zuständig ist, und leitet den Anrufer ohne Umwege an die richtige Person weiter.
Zeit- und Bereitschaftspläne
Immer richtig verbunden – passend zum Dienstplan
Anrufe werden von s.GUARD automatisch an die Person weitergeleitet, die aktuell zuständig ist – wahlweise basierend auf festen Dienstplänen oder flexiblen Bereitschaftsdiensten. Sollte die zuständige Person einmal nicht erreichbar sein, greift eine mehrstufige Stellvertreterregelung: Das System kaskadiert den Anruf automatisch an die nächsten definierten Vertretungen weiter. So ist sichergestellt, dass kein Anruf verloren geht.
Multichannel-Benachrichtigung
Mehr als nur ein Anruf – Parallele Infos direkt auf die App
Neben dem eigentlichen Anruf sendet s.GUARD auf Wunsch zeitgleich eine Push-Benachrichtigung an die App. Dank der Übersteuerung von Stumm- und „Nicht stören“-Modi stellt das System sicher, dass wichtige Meldungen sofort wahrgenommen werden. Die App liefert alle relevanten Zusatzinformationen auf einen Blick und ermöglicht den direkten Rückruf, falls der Anruf im ersten Moment nicht entgegengenommen werden kann.
Anrufprozesse optimieren
Möchten Sie Ihre eingehenden Anrufe effizient und zuverlässig steuern?
Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Anforderungen an eine moderne Telefonhotline besprechen. In einer persönlichen Live-Demo zeigen wir Ihnen, wie Sie mit s.GUARD manuelle Aufwände eliminieren und wichtige Anrufe verlässlich zustellen.
Kundenstimmen
Das sagen unsere Kunden
Über 100.000 Nutzer vertrauen auf s.GUARD.
Für uns ist s.GUARD eine einfache Anwendung, um ohne grosse Vorkenntnisse ein Alarmdispositiv aufzubauen, das es uns erlaubt, auf Veränderungen und Anforderungen in unserer Einheitsgemeinde effizient und schnell zu reagieren. Durch die Online-Verfügbarkeit können die Anwender immer auf die neuesten Unterlagen zugreifen. Dadurch entfällt ein aufwendiger Versand der Anweisungen und Dokumente per Mail oder Post. Die Anwender müssen nicht in einem Ordner nach Unterlagen suchen, sondern
können diese direkt in s.GUARD zu ihren Ereignissen nachlesen – und werden nicht mit unnötigen Informationen belastet.
Gemeinde Mönchaltorf
Technischer Verantwortlicher Liegenschaften
Wir nutzen die s.GUARD Services sowohl im Bereich der technischen Alarmierung als auch im Bereich der Personen- und Arbeitssicherheit. Die Services überzeugen durch ihre Einfachheit in der Anwendung als auch durch ihre Robustheit im Betrieb und Aufbau.
Wir erleben die Swissphone AG als verlässlichen Partner von der Konzeption bis zum Betrieb.
Beat Bodenmann
Leiter Security & Communication
Mit s.GUARD haben wir für sämtliche alarm- und mobilisierungsrelevanten Themen eine passende Lösung. Die Funktionsvielfalt sowie Benutzerfreundlichkeit haben uns die Einführung leicht gemacht, und die Anwendung ist für alle MitarbeiterInnen einfach.
C. Tuor
Leiter Werkdienst
Mit der Alarmierungsplattform s.GUARD sind wir sehr zufrieden. Besonders schätzen wir die hohe Flexibilität des Systems sowie die vielfältigen Möglichkeiten, die sich daraus ergeben. Hervorzuheben sind insbesondere die unterschiedlichen
Input- und Outputmöglichkeiten sowie die Option, Events sehr spezifisch und bedarfsgerecht zu konfigurieren – sowohl für klassische Alarme als auch für Meldungen aus der Gebäudeautomation. s.GUARD erfüllt unsere Anforderungen zuverlässig und überzeugt durch stabile Leistungen.
Tobias Merz
Sicherheitsbeauftragter, Empa
Funktionen
Leistungsstarke Funktionen für zuverlässige Alarmierung
s.GUARD bietet die Werkzeuge, die Sie brauchen, um in kritischen Situationen schnell und zielgerichtet zu handeln.
Eskalationen
Reaktionen auf Alarme
Folgeprozesse
Stummschaltung übersteuern
Standortbasierte Alarmierung
Ereignishistorie
Garantierte Erreichbarkeit im Ernstfall
Bleibt ein Alarm unbeantwortet, alarmiert s.GUARD so lange und über so viele Stufen weiter, bis eine zuständige Person den Vorfall aktiv bestätigt und die Bearbeitung übernimmt.
Transparenz durch Echtzeit-Rückmeldungen
Empfänger antworten direkt per Knopfdruck mit Optionen wie „Komme“ oder „Kann nicht“. Als Auslöser sehen Sie in Echtzeit, wer wie geantwortet hat und ob bereits genügend Personen für die Bewältigung des Vorfalls bereitstehen.
Intelligente Steuerung von Folgealarmen
s.GUARD löst basierend auf flexiblen Regeln automatisch Folgeprozesse aus – beispielsweise zeitgesteuert oder sobald eine Bestätigung eingeht. Je nach Szenario werden dann gezielt nur die Personen informiert, die zugesagt, abgelehnt oder gar nicht reagiert haben.
Maximale Aufmerksamkeit im Ernstfall
Kritische Meldungen dürfen nicht überhört werden. s.GUARD übersteuert Einstellungen wie „Lautlos“ oder „Nicht stören“ vollautomatisch – sowohl auf dem Mobiltelefon als auch auf dem Desktop-Client – und stellt den Alarm zuverlässig und akustisch wahrnehmbar zu.
Gezielte Warnung und Hilfe am richtigen Ort
Ob Evakuierung einer Gefahrenzone oder die schnelle Mobilisierung von Ersthelfern in der Nähe: s.GUARD alarmiert exakt die richtigen Personen basierend auf ihrem Standort. Die Erfassung erfolgt flexibel und datenschutzkonform über GPS, BLE-Beacons oder IP-Adressen.
Jeden Alarm in Echtzeit nachvollziehen
s.GUARD zeichnet alle Schritte einer Alarmierung lückenlos und manipulationssicher auf. Diese automatische Protokollierung dient Ihnen während des Vorfalls zur Live-Verfolgung und im Nachgang als revisionssichere Grundlage für Analysen und Audits.
Häufig gestellte Fragen
Durch die Kombination aus hinterlegten Dienstplänen, mehreren parallelen Kommunikationskanälen (z. B. App, Anruf, SMS) und automatischer Eskalation bei Nichtreaktion wird garantiert, dass jeder Anruf zuverlässig ankommt.
Ja. Die Weiterleitung erfolgt automatisch auf Basis der hinterlegten Dienst- und Schichtpläne. Ist die aktuell zuständige Person nicht erreichbar, greift die integrierte Eskalationslogik und leitet den Anruf an die nächste Stellvertretung weiter.
Ja, das geht ganz einfach per s.GUARD Mobile App: Bereitschaften lassen sich dort direkt an Kollegen übergeben oder bei ihnen anfragen. Erst wenn die Gegenpartei den Wechsel bestätigt, wird die Schicht übertragen. Alle Vorgänge werden dabei nachvollziehbar protokolliert.
Bereit für eine effiziente und verlässliche Alarmierung?
Erfahren Sie, wie s.GUARD Ihre Alarmierungsprozesse optimiert, beschleunigt und revisionssicher protokolliert. In einem kurzen Erstgespräch zeigen wir Ihnen direkt auf, wie die individuelle Lösung für Ihren Anwendungsfall aussieht.
Zeitkritisches Anliegen?
Erfahren Sie, wie s.GUARD Ihre Alarmierungsprozesse optimiert, beschleunigt und revisionssicher protokolliert. In einem kurzen Erstgespräch zeigen wir Ihnen direkt auf, wie die individuelle Lösung für Ihren Anwendungsfall aussieht.
Bereit für eine effiziente und verlässliche Alarmierung?
Erfahren Sie, wie s.GUARD Ihre Alarmierungsprozesse optimiert, beschleunigt und revisionssicher protokolliert. In einem kurzen Erstgespräch zeigen wir Ihnen direkt auf, wie die individuelle Lösung für Ihren Anwendungsfall aussieht.
Ihre erste Wahl zur Bewältigung kritischer Situationen
